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这才叫服务

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内容简介
荐书语录
作者简介

书名:《这才叫服务》

作者:陈淑君 编著

定价:29.00元

书号:ISBN 978-7-5115-0654-2

人民日报出版社 2011年11月出版

封面语

中国缺什么?缺服务!缺有良好服务意识的高素质服务群体。

未来拼什么?拼服务!只有拥有最完美的服务,才能获得永远的支持。

内容简介

  一些人总抱怨自己的服务很好,怎么还会有人不满意呢?根源在于自己的服务意识和服务理念没有提升上去。当今社会,服务决定一切,每个人时时地地都在为他人服务,又在接受他人服务;而本书更将服务意识和理念实践化、操作化、技能化、培训化,并有很强的故事性、普遍性,简明方便,通俗易懂,从而对我们每个人都很有实用价值。书中有很多插图,更增强了本书的可读性和趣味性。

荐书语录

中共中央党校教授、《学习时报》副总编、《找点》作者  钟国兴:“服务是一种内心对话,是一种互动境界,是一种规范技能,是一种实用学问。从《服务》这本书,可以得到这些。”

中国人民大学博士、中央民族大学管理学院副教授  王丽平:“服务是一个很老的话题,却被作者赋予了最新的意义。初见该题目时觉得这是一个跟我无关的话题,拜读之后才发现,这是一个事关我们每个人生存与发展的主题。因此,这是一本尤其值得谋求发展的人士珍藏的好书!”

作家  李子迟:“曾经我们有一段时间宣传过毛泽东的“向雷锋同志学习”,“为人民服务”;有一段时间提倡过“顾客就是上帝”,为顾客服务……这些今天仍未过时,在商海、职场,在社区生活、和谐社会里,都有其现实意义。显然服务是很重要的,每个人时时地地都在为他人服务,又在接受他人服务;而本书作者更将服务的理念实践化、操作化、技能化、培训化,并有很强的故事性、普遍性,简明方便,通俗易懂,从而对我们每个人都很有实用价值。”

浙江大学经济学院教授    柴效武:“欣赏客人、赞美客人会让客人获得极大的快乐!服务要让客人满意才有价值。”

中国行政管理学会副秘书长、九三学社中央委员张学栋:“一般服务满足一般需要,真正服务满足真正需要。满足真正的需要,需要真正懂得服务的服务提供者。服务从交心开始,发展到知心,最后是开心。今天的服务需要服务提供者知道并把握需求,懂得顺应需求变化,提供持续高质量的全方位优质服务。”

* 中国经济网记者专访:服务就是要打动对方的心

作者简介

陈淑君,中国民航管理干部学院教学培训处教授、副处长,中国民航管理干部学院品牌教师,优秀授课教师。

曾为民航、银行、星级饭店、房地产、供电、公安警察、公务员等行业领导、员工培训《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程,得到普遍好评。

培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。

学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生。

联系作者:

电子信箱:chenshujuncq#yahoo.com.cn(请将#改为@)
网页:http://news.carnoc.com/user/583/1.html
博客:http://user.qzone.qq.com/1105673683/infocenter

 

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创建者:日月