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民航国内国际客票销售

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内容简介
作者前言
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《民航国内国际客票销售》

民航运输类专业“十二五”规划教材

《民航国内国际客票销售》

主编:綦琦

副主编:魏亚波 张昭

出版社:国防工业出版社

字 数:275千字

书 号:978-7-118-09136-6

购书联系qiqi@caac.net

 

 

内容简介

  本书依据民航售票员国家职业技能标准,提炼出民航国内客票销售、民航国际客票销售、民航客票销售系统三个部分的工作内容和技能要求,并用全新的视角和最新的知识展现相关教学内容。本教材共分五个学习单元:学习单元一讲解民航售票员国家职业技能标准;学习单元二讲解民航国内客票业务的各项工作内容;学习单元三讲解民航国际客票销售业务的各项工作内容; 学习单元四讲解民航客票销售系统;学习单位五为职业技能综合训练单元。本书的特色是紧跟行业最新发展趋势,务求阐述最权威、最系统、最全面的民航客票销售知识。

  本书可作为各层次民航院校民航运输、空中乘务、航空服务、市场营销、电子商务等专业相关课程教材,也可作为航空公司、民航机场、销售代理、电商营销等民航相关单位的培训教材。

作者前言

  改革开放以来,中国民航运输总周转量以年均17.5%的幅度高速增长,自2005年以来,中国民航运输总周转量(不含港澳台)稳居世界第2位,仅次于美国。截止2012年底,中国民航完成运输总周转量610.32亿吨公里,其中旅客周转量446.43亿吨公里,运送旅客31936万人次,旅客运输是中国民航各项工作的核心。客票销售是旅客运输工作的先导,是开展运输环节的重要依据,更是民航企业尤其是航空公司实现经济效益的主要来源。民航国内国际客票销售一直以来作为民航行业院校的核心专业课程来开设,其知识和技能是民航运输各工作岗位人员所必备的。

  《民航国内国际客票销售》是民航运输、电子商务、航空服务、机场运行、空中乘务等民航旅客运输类各专业必修课程使用教材,同时也适合航空公司、民航机场、销售代理等民航旅客运输主体单位进行员工岗前培训使用。教材内容共分五个学习单元,主要讲述民航行业标准解析、民航国内客票销售业务、民航国际客票销售业务、民航客票销售系统和职业技能综合训练。

  本教材是最新的为民航国内和国际客票销售专业课程教学所编写的公开出版教材,同时也是基于民航运输行业标准系列的第二部民航业务课程教材,它的出现延续了基于行业标准培养高技能人才的新型教学理念。本书的电子客票知识、客票销售渠道、国际电子客票票面识读、信用卡支付票款规则、国际客票销售净价报价等部分填补了目前同类教材的空白。 本书主编作为国际航协教员,已经连续三次培养出航空运输与旅游培训课程(基础级)中国区第一名。除此之外,本书还特邀中航信资深培训专员撰写民航代理人分销系统部分内容,该部分内容是其多年从事民航代理人分销系统教学及系统使用疑难解答的总结。

  本教材由广州民航职业技术学院綦琦主编,负责全书的统稿和整理。其中綦琦负责编写学习单元一、学习单元三、学习单元五;魏亚波负责编写学习单元二;张昭负责编写学习单元四。

  本教材在编写过程中参考了众多相关内部资料,并得到国际航空运输协会、中国航空运输协会、中国南方航空公司、中国东方航空公司、中国航空信息公司等有关部门领导、专家和广州民航职业技术学院民航经营管理学院领导、同事的大力支持,在此一并致谢!最后,还要感谢我的妻子和女儿给予我编书工作的理解和鼓励。

目录

学习单元一 民航行业标准解析

第一节 民航售票员国家职业标准概述

一、民航售票员职业概况及基本要求

二、民航售票员工作要求

第二节 民航客票销售业务基础知识

一、民航客票销售经典案例

二、民航运输生产基础知识

三、民航客票销售基础知识

学习单元二 民航国内客票销售业务

第一节 民航国内客票销售一般规定

一、中国民航运价体系概述

二、国内客票及行李票识读

三、国内客票使用一般规定

第二节 民航特殊旅客购票规定

一、民航特殊旅客概述

二、民航特殊旅客购票规定

第三节 民航电子客票销售业务

一、民航电子客票基础知识

二、民航电子客票识读

三、民航电子客票退改签业务

第四节 民航国内客票销售渠道

一、售票处销售模式介绍

二、呼叫中心销售模式介绍

三、互联网销售模式介绍

四、移动终端销售模式介绍

学习单元三 国际客票销售业务

第一节 国际客票销售基础知识

一、国际航程类型

二、国际运输方向性代号

三、国际运价的选择规则

四、货币转换规则

第二节 国际客票普通运价计算

一、普通运价基础知识

二、指定航程运价计算方法

三、单程运价计算方法

四、来回程运价计算方法

五、环程运价计算方法

六、儿童和婴儿票计算方法

第三节 国际客票出票知识

一、国际客票及行李票识读

二、信用卡付款规则

三、国际客票涉及税费知识

第四节 国际客票特殊运价计算

一、特殊运价基础知识

二、特殊运价使用规则识读

三、单程特殊运价计算方法

四、来回程和环程特殊运价计算方法

五、国际客票销售净价报价方法

学习单元四 民航客票销售系统

第一节 民航代理人分销系统

一、分销系统控制指令

二、航班信息查询指令

三、建立旅客订座信息记录

四、分销系统自动出票操作

五、旅客信息记录修改指令

第二节 开账与结算计划

一、国际航协代理人计划简介

二、代理人资格认可条件

三、中国开账与结算计划概述

第三节 环球分销系统

一、环球分销系统概述

二、艾玛迪斯系统介绍

三、伽利略系统介绍

学习单元五 职业技能综合训练

第一节 民航国内客票销售职业技能训练

一、国内客票销售经典习题

二、国内客票销售课堂实验

第二节 民航国际客票销售职业技能训练

一、国际客票销售经典习题

二、国际客票销售课堂实验

第三节 民航客票销售系统职业技能训练

一、客票销售系统经典习题

二、客票销售系统课堂实验

 

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创建者:日月