大客户服务
大客户服务
CARNOC顾问 陈淑君
【培训目标】
1、 解现今社会服务的地位和作用，增强客户满意的意识，建立正确的客户服务态度。
2、 使管理者明白，服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果。
3、 掌握如何识别大客户、把握大客户需求和确保大客户忠诚的技巧。
4、 提高服务亲和力，掌握有效的客户服务技巧，塑造良好的服务形象
【培训对象】
希望提高大客户服务与管理技能的客户服务管理经理、销售经理、销售业务人员和企业界的其他人士。
课程长度：一天
主要内容大纲：
一、对服务的正确认识
二、大客户的分类大
三、大客户对服务的期待
四、大客户与潜在大客户的价值
五、建立大客户服务的步骤
六、大客户的期望值管理与超越客户（期望）满意的技巧
七、建立大客户的满意服务体系
八、大客户的个性化服务
九、维持大客户的忠诚度
【培训形式】
以讲授为主、互动交流、案例分析和讨论